—故障应急处理把“三关”

计算机网络已成为企业不可或缺的信息平台，若计算机网络运行不畅，维护人员必须准确判断故障，重点要把好“三关”。

监测关

实时监控。管理人员必须时时关注网络运行状态，部署智能化的网管系统，实施目标管理。将与本级网络相连的对上、对下的网络接口，主要的网络连接设备、服务器、重点终端等均纳入监控范畴。

跟踪测试。在进行监控时，不能忽略网络运行过程中的任何细节，再配合使用网络测试分析仪，先对异常点进行定位，然后对各项运行参数进行跟踪测试，以便及时发现故障隐患。

评估分析。网络维护管理人员还必须能够对网络运行的态势做出正确判断和科学预测，屏蔽不重要的警告信息，准确定位故障源。

排查关

把好“排查关”，是实现网络故障快速恢复的重点和难点，必须做到按序排查，准确定位。

（1）分析现象，定位故障范围。收集与故障相关的信息，然后对收集到的信息进行综合分析判断，将故障点压缩到某个范围。

（2）分段隔离，定位故障点。确认故障是局限于某一网段或是某个节点，在压缩故障点时，先检测两个节点的连通性，关掉或断开其他节点，再逐步增加其他节点。若连通不正常，就要对网线及接头部分、交换机及端口等进行检查。排查软件故障时，要重新安装软件系统，并进行重新设置。

（3）按序排查。有故障时，认真记录故障诊断过程，建立网络设备事件记录卡，以供日后进行故障处理时查阅和借鉴。

抢通关

把好“抢通关”，是快速排除故障的关键。

（1）制定预案。考虑网络运行中可能出现的各种故障情况，有针对性地制定相应的网络系统紧急抢（代）通方案，并在实际应用中不断完善。

（2）备齐工具。设立网络故障应急抢修箱，配齐各种维修工具、仪器仪表、常用组件，如线路测试仪、网络万用表、协议分析仪等。

（3）搞好应急训练。根据应急预案经常进行演练，确保突发事件时网络的畅通。